Ответы на вопросы

Если у вас уже есть личный кабинет на МТС Линк (ранее Webinar.ru), при входе на мероприятие система попросит вас авторизоваться: поле email будет заполнено, нужно ввести пароль. Рекомендуем до начала вебинара проверить доступ на сайте МТС Линк, нажав в правом верхнем углу кнопку «Вход для клиентов», и при необходимости восстановить пароль.

Для участия необходим компьютер или ноутбук, подключенный к Интернету, колонки или наушники для вывода звука. Для просмотра с мобильных устройств нужно установить приложение.

При групповом просмотре также понадобится устройство для трансляции изображения на экран (проектор, интерактивная доска и т.д.).

Рекомендованные браузеры

• Google Chrome
• Microsoft Edge (Chromium)
• Яндекс.Браузер в версии 23.5.3 и выше.

Качество Интернет-соединения.
Пропускная способность должна быть не ниже 1,3 Мбит/с.

Открыть доступ к подсетям и портам для URL: https://mts-link.ru/
Проверить работоспособность сети и оборудования можно по ссылке https://events.webinar.ru/support/test-webrtc
Также в течение 30 минут до начала вебинара транслируется видеозаставка для возможности проверить оборудование.

Подробнее о технических требованиях платформы МТС Линк к оборудованию и сети пользователя можно ознакомиться по ссылке https://help.mts-link.ru/ru/articles/1518973

Рекомендованные браузеры

• Google Chrome
• Microsoft Edge (Chromium)
• Яндекс.Браузер версии 23.5.3 и выше.

Работа в Apple Safari возможна, но не гарантируется.

Неподдерживаемые браузеры:

• Opera
• Mozilla Firefox

Подробнее о технических требованиях платформы МТС Линк к оборудованию и сети пользователя можно ознакомиться по ссылке https://help.mts-link.ru/ru/articles/1518973

Важно, чтобы входящая скорость была стабильной и достаточно высокой (пропускная способность должна быть не ниже 1,3 Мбит/с). Протестировать скорость соединения можно по ссылке Тест интернет-соединения

Если в организации установлена система защиты оборудования (FireWall), необходимо открыть доступ к подсетям и портам для URL: https://mts-link.ru/

Порты/протоколы и IP-адреса для добавления в список исключений опубликованы по ссылке https://help.mts-link.ru/ru/articles/1518973

Убедитесь в работоспособности вашей сети и оборудования ещё до начала мероприятия перейдя по ссылке на тест системы https://events.webinar.ru/support/test-webrtc
После перехода начнётся автоматическая проверка сети и браузера. По итогу вы получите перечень рекомендаций или сообщение, что всё работает как надо.

Подключится к вебинару можно через мобильное приложение МТС Линк.

• Ссылка для Android
• Ссылка для iOS

Зарегистрируйтесь на мероприятие:

• Найдите письмо с приглашением в почте;
• Кликните по кнопке «Перейти к вебинару», или «Принять приглашение»;
• На странице мероприятия нажмите «Зарегистрироваться» и заполните все поля.

Зайдите в вебинар через приложение.
После регистрации на вебинар Вы сможете увидеть мероприятие в календаре приложения.

• Зайдите в приложение и выберите в календаре нужный день.
• После начала вебинара, появится кнопка «Подключиться» и вы сможете в него попасть.

Инструкция по входу на вебинар через мобильное приложение доступна по ссылке

В расписании или в каталоге тем выберите дату и время вебинара, перейдите по ссылке для регистрации.

Появится регистрационная форма, заполните ее и нажмите кнопку «Зарегистрироваться».

В течение нескольких минут на указанную почту поступит приглашение с персональной ссылкой на вебинар. В случае отсутствия письма-приглашения рекомендуем проверить папку «Спам» и «Рассылки», повторно пройти регистрацию. Внимательно вводите свой e-mail!
Видео инструкция

Вход на вебинар осуществляется по персональной ссылке!
Письмо-приглашение с ссылкой на мероприятие направляется в течение нескольких минут после регистрации на вебинар, а также повторно за сутки и за час до начала мероприятия.
В случае отсутствия письма-приглашения рекомендуем проверить папку «Спам» и «Рассылки», повторно пройти регистрацию. Внимательно вводите свой email!
Подключиться к вебинару можно за 30 минут до начала мероприятия, проверить оборудование, звук.

Видео инструкция по подключению к занятию

Регистрация на мероприятие приостанавливается при превышении максимального числа зарегистрированных участников. Выберите другую дату/время для регистрации на вебинар.

Подключение слушателей к вебинару возможно в группе (на базе центра социального обслуживания или в трудовых коллективах), когда организатор (например, социальный работник) регистрируется на занятие и вместе с группой слушателей участвует в вебинаре. При групповом подключении сертификат предусмотрен для организатора группы.

При индивидуальном подключении слушатели самостоятельно проходят регистрацию на занятие, подключаются и участвуют в вебинаре. В данном случае сертификат предусмотрен для каждого слушателя.

Формат вебинара не предполагает просмотр занятия в записи. Лектор взаимодействует с аудиторией в прямом эфире, задает вопросы участникам и отвечает на их вопросы, заданные в чате.

Форма отзыва в формате Excel поступает по окончании онлайн-занятия на электронную почту участника, указанную при регистрации.
В форме необходимо корректно заполнить все поля и направить на электронную почту basewebinar@fincult.com

К обработке могут быть приняты только файлы Excel с расширениями .xls., .xlsx. Файлы PDF, Word и иных форматов не распознаются системой!

Файл отзыва должен заполняться с использованием программы Excel из пакета офисных программ Microsoft Office. Файлы, прошедшие редактирование в иных программах (Google Sheets, приложения Apple и пр.), могут содержать лишние символы, форматирование, что приводит к ошибке распознавания.

Если форма отзыва заполнена не полностью, участнику поступит письмо с предложением заполнить недостающие данные.

Обращаем внимание, в статистику попадает только отзыв, прошедший обработку и принятый системой. Подтверждением принятия отзыва является сертификат, который формируется автоматически и направляется на электронную почту участника онлайн-занятия.

Форма отзыва направляется в течение суток после просмотра занятия участнику, который присутствовал на уроке не менее 35 минут. В случае ее отсутствия, необходимо проверить папку «Cпам» и осуществить поиск в почтовом сервисе по фразе @fincult.com на предмет наличия входящего письма от Администрации Онлайн-занятий по финансовой грамотности.

Вы так же можете инициировать повторное направление системой формы отзыва, заполнив данные в окне «Запрос дубликата формы отзыва»

Обращаем внимание, что данная функция доступна для каждого мероприятия только один раз.

Форма отзыва направляется участнику, который присутствовал на онлайн-занятии не менее 35 минут, в течение суток после просмотра мероприятия.

Рекомендуем проверить папку «Cпам», часто письма фильтруются почтовыми сервисами и осуществить поиск в почтовом сервисе по фразе @fincult.com на предмет наличия входящего письма от Администрации проекта.

Рекомендуем проверить папку «Cпам» и осуществить поиск в почтовом сервисе по фразе @fincult.com на предмет наличия входящего письма от Администрации проекта.
Вы так же можете инициировать повторное направление системой формы отзыва, заполнив данные в окне «Запрос дубликата формы отзыва»

Обращаем внимание, что данная функция доступна для каждого мероприятия только один раз.

Если вы заказали дубликат формы и не получили его, направьте обращение в службу поддержки с помощью окошка чата в правом нижнем углу сайта. Специалисты разберутся в ситуации и ответят в ближайшее время.

Платформа для проведения вебинаров фиксирует время, которое участник провел на онлайн-занятии. Если слушатель присутствовал на занятии менее 35 минут, форма отзыва и в дальнейшем сертификат направлены не будет. Этого времени недостаточно для усвоения материала.

Код участника – это уникальный 8-значный код, который присваивается каждый раз при регистрации участника на онлайн-занятие. Код направляется участнику в письмах организатора: письме с формой отзыва и письме с сертификатом.

При необходимости код участника можно узнать, написав сообщение оператору в окошке чата в правом нижем углу сайта. В сообщении обязательно нужно указать email, дату и тему занятия.

При заполнении формы отзыва, обратите внимание на необходимость удаления гиперссылки в поле email . Чтобы убрать замену электронных адресов на гиперссылки воспользуйтесь инструкцией по ссылке https://disk.yandex.ru/i/jXgfjImRTjzERw

По окончании вебинара в течение суток всем участникам, подключившимся и прослушавшим вебинар не менее 35 минут, на электронную почту поступит форма отзыва в формате xls. В ней необходимо корректно заполнить все поля и направить ответным письмом на адрес basewebinar@fincult.com. Система автоматически сгенерирует сертификат участника и направит его участнику.

Сертификат участника формируется на основании заполненных данных формы отзыва. В случае, если в данных допущена ошибка, можно получить исправленный сертификат, указав верные данные в окошке «Форма на исправление данных в сертификате»
Данная функция доступна для каждого мероприятия только один раз. Будьте внимательны при заполнении!

Обращаем внимание, что внесение изменений в форму отзыва, по которой был направлен сертификат, не приведет к получению исправленного сертификата.

Если прошло более суток с момента направления формы отзыва, а сертификат не поступил, выполните следующие действия:

ШАГ 1. Проверьте, соответствие файла /формы отзыва требованиям

К обработке принимаются только файлы Excel с расширениями .xls., .xlsx. ВНИМАНИЕ! Файлы PDF, Word и иных форматов не распознаются системой!
Файл отзыва заполнен с использованием программы Excel из пакета офисных программ Microsoft Office.

ВНИМАНИЕ! Файлы, прошедшие редактирование в иных программах (Google Sheets, приложения Apple и пр.), могут содержать лишние символы, форматирование. Это приводит к ошибке распознавания.

Если вами обнаружены ошибки соответствия файла требованиям, просим Вас заполнить файл – форму отзыва повторно и направить его на адрес basewebinar@fincult.com или ответным письмом.

ШАГ 2. Если отзыв был заполнен корректно

Исключите попадание файла / формы отзыва в папку «Спам». Для этого в электронной почте найдите входящее письмо с сертификатом от Администрации Онлайн-занятий по финансовой грамотности по фразе @fincult.com.

ШАГ 3. Если отзыв заполнен корректно, а файл не найден в папке «Спам» в Вашей электронной почте, то напишите техническому специалисту в окне чата в левом нижнем углу сайта.

Код участника - это уникальный 8-значный код, который присваивается каждый раз при регистрации участника на вебинар. Код направляется участнику в письмах организатора: письме с формой отзыва и письме с сертификатом.

При необходимости код участника можно узнать, написав сообщение оператору в окошке чата в правом нижем углу сайта. В сообщении обязательно нужно указать email, дату и тему вебинара.